Питання-відповідь

Способи оформлення замовлення:

1. Клієнтом самостійно онлайн;
2. Менеджером з  Viber +38(063)641-6855 або WhatsApp, Telegram;
3. Менеджером за телефоном  +38 (063) 641-6855.

Порядок обробки замовлення:

1. Менеджер підтверджує наявність товару і дату відправлення та надсилає реквізити для оплати замовлення по вайбер (смс) або WhatsApp, Telegram;
2. Відправлення здійснюється в день оплати або наступного дня в залежності від завантаженості складу;
3. Після прибуття посилки до відділення, клієнт отримує повідомлення від Нової пошти про прибуття.

Замовлення надсилаються безпосередньо зі складів імпортерів, які розташовані в Україні. Тому, якщо у Вас в замовленні товари різних брендів - буде кілька посилок, доставка по яких оплачується окремо. Про це клієнт повідомляється додатково заздалегідь.

2. Як можна сплатити продукцію?

• Сплатити продукцію можна здійснивши передоплату на офіційний рахунок ФОП або онлайн на сайті.
  

3. Яка мінімальна сума замовлення?

• Мінімальна сума замовлення 500 грн.

4. Скільки коштує доставка?

• Актуальна інформація знаходиться в розділі  Доставка та оплата ;

5. Як я можу отримати продукцію?

• Доставка здійснюється Новою поштою виключно по Україні до відділення пошти, на адресу до дверей та в поштомат.
  

6. Як довго триває замовлення?

• По Україні Новою поштою зазвичай наступного дня замовлення буде вже у Вас. Доставка у невеликі населені пункти може тривати кілька днів.

7. Де зберігаються препарати, за яких умов?

• Косметологічні препарати зберігаються безпосередньо на складах постачальників у спеціально обладнаних складах при температурі від 15 до 20 градусів, що є нормою для зберігання косметологічних та лікарських препаратів.

8. Які терміни придатності косметики?

• Терміни придатності косметики є максимально свіжими, оскільки косметика зберігається безпосередньо на складах постачальників у різних містах України, а не в офлайн магазинах чи салонах.
• Не допускається, щоб на момент продажу терміни придатності косметики у закритому вигляді закінчувалися раніше, ніж закінчується термін придатності товару у відкритому вигляді. Якщо цього правила не дотримується, така косметика визнається простроченою і не продається в нашому інтернет-магазині.
  

9. Чому мені ніхто не дзвонить із приводу замовлення?

• Можливо, Ви додали товари в кошик, але не натиснули кнопку "Підтвердження замовлення". Просто повідомте про це у вайбер +38(063)641-68-55.

10. Не надходить листа з посиланням на відновлення пароля. Що робити?

• Після надсилання запиту на відновлення пароля, лист із посиланням на відновлення пароля відправляється автоматично відразу ж. Якщо Ви його не бачите, перевірте папку "Спам". Якщо ви не знаєте, що це - просто повідомте про це у вайбер +38(063)641-68-55.

11. Я забув(ла) пароль, при реєстрації вказала неіснуючу або тимчасову адресу електронної пошти і тепер не можу його відновити. що робити?

• Просто повідомте про це у  Viber +38(063)641-6855  та вкажіть діючу адресу електронної пошти.

12. Скільки часу я маю на оплату замовлення після його оформлення?

• Після того, як підтверджено наявність та дату відправлення замовлення, товари в замовленні бронюються до кінця поточного дня.

13. Моє замовлення скасовано через те, що не надійшла оплата. Якщо планую сплатити, чи треба мені оформлювати замовлення наново?

• Оформляти замовлення знову не треба. Достатньо повідомити номер замовлення та ми його актуалізуємо (підтвердимо наявність та повідомимо терміни відправлення).